Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y plataformas de pago en línea. Todos los pagos son procesados de manera segura para proteger tu información.
- ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Debes entrar en Registro / Iniciar Sesión, botón que se encuentra en la parte superior de nuestro sitio.
Esto te llevará a la página de ingreso donde encontrarás el cuadro con campos de nombre de usuario y contraseña, bajo esto podrás dar click en ¿Olvidaste la contraseña?
Te llevará a una página donde debes ingresar tu email con el cual estás registrado. Al email que indiques te llegará un correo para que puedas recuperar y modificar tu contraseña.
- ¿El envío del pedido es discreto?
Sí, garantizamos un envío discreto. Todos nuestros paquetes son enviados en cajas sin marcas ni etiquetas que indiquen el contenido, para que tu privacidad esté siempre protegida. Toda la experiencia de tu compra irá dentro de la caja.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número en nuestra página de rastreo para ver el estado de tu envío.
- ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible vía email a postventa@buenavibrasexshop.cl. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por actualizar la dirección. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado.
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el funcionamiento de un juguete?
Si experimentas problemas con el funcionamiento de un juguete, asegúrate de revisar las instrucciones del fabricante. Si el problema persiste, contáctanos al email postventa@buenavibrasexshop.cl para obtener asistencia y/o explorar opciones de reemplazo.
- ¿Puedo devolver un juguete sexual si no me gusta?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de juguetes sexuales una vez que han sido abiertos o usados. Sin embargo, si el producto tuviera fallas o daños de fábrica no imputables al uso por parte del usuario, puedes contactarnos vía email a postventa@buenavibrasexshop.cl para revisar tu caso y gestionar un cambio o reembolso en caso de que corresponda y la garantía esté vigente.
- ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas corridas posteriores a la entrega vía email a postventa@buenavibrasexshop.cl. Te pediremos que nos envíes fotos del daño para poder revisar tu caso y gestionar un reemplazo o reembolso según corresponda
- ¿Qué hago si no recibí mi pedido?
Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, primero verifica el estado de envío con el número de seguimiento. Si aún tienes problemas, contáctanos vía email a postventa@buenavibrasexshop.cl y te ayudaremos a resolver la situación.
- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible al email postventa@buenavibrasexshop.cl. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo y procesar un reembolso. Si ya ha sido enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución.
Considerar que ninguno de los productos de lencería está sujeto a cambios de talla por temas de higiene, esto es un cuidado que realizamos a todos nuestros usuarios, por ello es importante comprar informado y seguro.
- ¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, ofrecemos una garantía limitada en nuestros productos por parte del fabricante. Si encuentras un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contáctanos para revisar tu caso y gestionar un reemplazo o reembolso en caso de que corresponda.
Tiempos y costos de despacho
1. ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?
Va a depender de la comuna hacia donde se despache tu pedido. Si es en Región Metropolitana la promesa es de 2 a 5 días hábiles (contando desde el día hábil siguiente a tu compra); en el caso de otras Regiones tenemos una promesa de 5 a 10 días hábiles.
*No se consideran dentro del plazo los sábados, domingos y feriados.
2. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío es de $2.990 en las comunas de la Región Metropolitana y envío gratuito por compras superiores a $100.000 a todo Chile.
Otras Regiones:
- Región de Arica y Parinacota $9.500
- Región de Tarapacá $9.500
- Región de Antofagasta $9.500
- Región de Atacama $9.500
- Región de Coquimbo $5.600
- Región de Valparaíso $5.600
- Región de O’Higgins $5.600
- Región del Maule $5.600
- Región de Ñuble $5.600
- Región del Biobío $5.600
- Región de La Araucanía $5.600
- Región de Los Ríos $5.600
- Región de Los Lagos $9.500
- Región de Aysén $9.500
- Región de Magallanes $9.500