El usuario se hace responsable de la boleta enviada para hacer valer su garantía o cualquier otro comprobante de pago. 

Considerar que ninguno de los productos de lencería está sujeto a cambios de talla por temas de higiene, esto es un cuidado que realizamos a todos nuestros usuarios, por ello es importante comprar informado y seguro.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Si el usuario desea cambiar el producto tiene el plazo de 10 días de corridos una vez recepcionada la compra y el producto debe contar con las siguientes condiciones:

1. En su empaque original.
2. Debe tener el sello de seguridad de  Buena Vibra sin remover.
3. Embalaje cerrado.
4. Con todos los accesorios.
5. El usuario debe costear los gastos de envíos si estos son necesarios.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. El usuario deberá costear los gastos de envío si es por una mala manipulación del usuario.
6. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
7. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

La garantía legal no cubre cambios por errores de talla o si el usuario ya no le gusta la prenda que ha adquirido.

1. Derecho de Retracto

El Usuario podrá devolver productos, sin expresión de causa, dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto siempre y cuando no sean de las siguientes categorías:.

Tratándose de bienes o productos, se exceptúan:

1. Los productos de uso personal.
2. Que se deterioran o caducan con rapidez.
3. Que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
4. Deteriorados por hechos imputables al consumidor.
5. Productos de uso íntimo
6. Lencería

1. Condiciones para el retracto de su compra el producto debe estar:
   1. En su empaque original.
   2. Debe tener el sello de seguridad de  Buena Vibra sin remover.
   3. Embalaje cerrado.
   4. Con todos los accesorios.
   5. El usuario debe costear los gastos de envíos si estos son necesarios.

Buena Vibra tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas y pagadas por el producto, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos a la comunicación del retracto. La devolución se realizará directamente a la misma cuenta o medio con el cual se realizó la compra.